真情为伴 理性护航

——记十堰职业技术学院宿舍管理员郑丽琼

她是一名娇弱的女性，却没有养尊处优的矫情；她是一名年轻的宿舍管理员，却学得了老练的管理技能。两年来，她虚心向前辈请教，认真履行岗位职责，微笑面对学生，真心关爱学生，成为无数学生的知心姐姐，多次受到学院、后勤集团及中心领导的表扬，2010年度被学院评为“文明宿舍创建先进个人”。

用热情替换矫情

她对工作的热情和投入是令人佩服的。2009年夏天,馨园女生区宿舍楼刚刚竣工，郑丽琼同志被安排到馨园二号担任宿管员。当时那一片狼藉的情景可以想象：走廊上堆满了杂物和装修垃圾，房间内新安装的床、书桌等设施都布满了厚厚的灰尘……来不及打量和多想，她拿起工具就和保洁员一起开工了。那刺鼻的粉尘、小山似的杂物、众多待清洁的设备、炎热的天气，让她的汗水没停过，全身上下看不清底色，一干就到晚上八点多，全然忘掉了家中嗷嗷待哺的孩子。连续五天的奋战，她们出色地完成了整栋楼273间宿舍的卫生清洁、财产整理登记工作，保证了新学期开学时学生的顺利入住，得到了领导和师生的一致好评。

用真情升华亲情

她经常深入到学生，及时了解学生的家庭背景、成长环境，以及现在的生活、学习、身体、心理等情况，给予最及时的关怀、安慰和帮助。信息与智能工程系一学生家境贫困，勤奋好学，生活节俭，在大二时又被诊断为类风湿及肝脏、脾脏病变，身体多个部位肿胀、疼痛，头发也大把大把的脱落。郑丽琼了解到这些情况后，经常去看望她、鼓励她，详细询问她最近的身体状况和生活的各个细节，给她送水果、衣物、棉被和其他生活用品。学生感动得热泪盈眶，情不自禁地叫她姐姐。

两年来，受她关心照顾与鼓励的学生不计其数，“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”，这个工作宗旨不仅仅是挂在她办公室的墙上，而是深深烙在她的心中，更是时时表现在她的行动中。她用自己的深情为太多的学生撑起了一片晴空，将本是管理被管理的关系变得融洽和谐并自然升华为亲情，这应该是管理的终极目标和教育的真谛！

用责任凝固感情

她每天上班要做的第一件事就是深入楼栋，对学生宿舍和各楼层公共区域进行安检，发现问题及时处理。牢记岗位责任制，始终做到：熟悉本楼情况、熟悉本楼学生、熟悉消防器材、熟悉安全通道。经常教育学生学会从安全角度出发，为自己、为他人着想，增强安全意识。

在一次日常检查中，她发现了一名女生正在使用热得快，便按制度办事了，并耐心讲解这种违规用电是一种极大的安全隐患并可能带来不可想象的严重后果，可是那学生却表现的很不耐烦，把她推出宿舍，重重的摔上了门。她没有恼怒、也没有批评她，待学生情绪稳定后单独找学生谈话，表示理解学生生活中的不便这处，但潜在的危害更大，并列举了大量已发事实。学生平静地听完后深感后悔，表示今后再不这样冒险。

宿舍是学生的第二个家，它应具有家的形态，更应体现家的功能。她始终注意引导并适时培养学生作为家庭成员应有的责任意识，将“温馨、舒适、和谐”定为宿舍文化建设的主旋律。她经常分析宿舍的情况，有针对性做好“家庭建设”工作：对整体生活自理能力较差的宿舍，她教学生学会利用空间，合理摆放物品，手把手地教学生利用废旧矿泉水瓶、海报宣传画、毛线、树枝等生活中的平常物件，制作成各种有趣的手工作品装扮宿舍。对缺乏团队精神的宿舍，她鼓励同学们加强交流，诚心待人，互相宽容，并和她们一起参加户外活动，提高了集体的凝聚力。

在她的精心经营下，在学院开展的文明宿舍创建活动中，她所管理的楼栋评出了一大批“文明宿舍”、“标兵宿舍”、“优秀寝室长”。正是这种责任意识，凝聚了她们情感和智慧，也正是责任意识，加固了她们了感情与关系。

用勤奋成就信心

在工作中，她深知自己经验不足，经常积极主动地学习请教，善于分析总结，渐渐形成了一套较为可行的管理方案，并在不断地探索中创新。

在日常工作中，她定期以板报的形式进行安全、卫生知识宣传，有针对性的提醒和警示学生注意安全用电、防火、防盗、防骗等。如最后一人离开后要锁好门、休息时要插好门、严格遵守作息制度，拒绝违规使用大功率电器等，逐步让安全用电、禁止推销、防止物品被盗等观念深入人心，提高了学生的安全防范意识。此外还用简单易懂、图文并茂的宣传形式向学生提供天气预报、养生保健、预防疾病等生活常识。

为更好地体现大学生团体“自我管理、自我教育、自我服务”的功能，她组织自律委员会学生干部积极参与宿舍的各项管理工作。结合管理的需要和学生的特长，下设安保、宣传、值班、卫生检查等小组，实行组长负责制，引导各组制定切实可行的工作计划、落实具体工作过程、合理科学评估工作结果。这样既锻炼了学生的组织管理能力，也加大了师生交流的机会，更重要的是激发了学生爱校如家的热情。

在学生的劳动实践课上，她耐心地做示范，手把手地教学生扫地、拖地、擦墙，在和学生共同劳动的过程中，有意识地与学生交流，引导学生们试着体会父母的辛苦，理解父母、老师的良苦用心，从而更加珍惜学习机会，懂得感恩。

在馨园二号宿舍楼里，她每天穿梭于各个楼层与宿舍中，往返于560级台阶上，平凡的岗位让她体味了不平凡的责任。学生们亲切的问候、灿烂的笑容、关心的话语都是她勤奋工作的动力，这些动力更时时充盈着她的信心！

年轻的郑丽琼干着平凡的工作，却始终将深远广博的大爱化为绵绵细雨润入学生的心田，她的工作净化着诸多关系也反射出诸多珍贵情愫，但她又始终理智地承担和传播着诸多责任，让矛盾的情与理得到和谐的统一。